FAQ

Hier finden Sie wichtige Fragen und Antworten rund um die Bestellung im HOTMOBIL-Webshop. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, am einfachsten über das Kontaktformular.

REGISTRIERUNG UND KUNDENKONTO

Wer kann im HOTMOBIL Shop bestellen?
Wir verkaufen ausschließlich an Unternehmer im Sinne von §14 BGB (Deutschland).

Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
Ja, für eine Bestellung im HOTMOBIL-Onlineshop ist eine Registrierung zwingend erforderlich. Gast-Bestellungen sind nicht möglich.

Welche Daten müssen bei der Registrierung angegeben werden?
Für die Registrierung wird eine Mail-Adresse, die Firmenadresse, Kontaktdaten und eine Umsatzsteuer-ID-Nummer benötigt.

Was passiert nach dem Absenden des Registrierungs-Formulars?
Nach dem Absenden des Registrierungsformulars erhalten Sie eine Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie ggf. den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.

Warum hat meine Registrierung nicht geklappt?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle Pflichtfelder (gekennzeichnet mit " * ") ausgefüllt haben. Außerdem ist es erforderlich, unseren AGB und Datenschutzrichtlinien zuzustimmen. War das Absenden des Formulars erfolgreich, muss Ihre E-Mail-Adresse verifiziert werden. Erst danach kann Ihr Konto genutzt werden.

Wie kann ich mich in mein Kundenkonto einloggen?
Für das Einloggen ist Ihre E-Mail-Adresse sowie das bei der Registrierung vergebene Passwort erforderlich. Ein Login mit Ihrer Kundennummer ist nicht möglich.

Ich habe meine Login-Daten vergessen, was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses mittels "Passwort vergessen" zurücksetzen. Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail und können ein neues Passwort vergeben. Bitte prüfen Sie ggf. den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.

Kann ich meine Unternehmensdaten ändern?
Über Ihr Kundenkonto können Sie Ihre Daten abändern. 

 

VERSAND UND LIEFERUNG

Wie schnell sind die Artikel lieferbar?
Ihre Artikel werden von uns an Ihre gewünschte Adresse geliefert. Viele Artikel sind vorrätig und somit innerhalb von 1-4 Werktagen lieferbar. Sendungen an Postfächer und postlagernde Sendungen sind nicht möglich. Sie erhalten zusätzlich zur Bestellbestätigung auch eine Auftragsbestätigung, der Sie den Lieferzeitraum entnehmen können.

Kann ich meine Bestellung auch bei HOTMOBIL abholen?
Alle Artikel werden aus der HOTMOBIL-Zentrale im süddeutschen Gottmadingen versendet. Sollten Sie die Bestellung bei uns abholen wollen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, am einfachsten über das Kontaktformular.

Kann ich eine abweichende Lieferanschrift angeben?
Ja, während des Bestellprozesses kann eine abweichende Lieferanschrift angegeben werden. Diese muss lediglich innerhalb unseres Liefergebiets liegen.

Wie werden die Artikel zu mir geliefert?
Unsere Geräte werden per Spedition zugestellt, Paletten werden nicht getauscht. Zubehör und Ersatzteile werden mit Paketdiensten versendet. Hierfür berechnen wir Versandkosten (Angaben sind Nettopreise) wie folgt:

Versandart	Palette	DD-Palette	Paket klein	Paket mittel	Paket groß
DE	140 €	44 €	10,90 €	14,90 €	25,00 €
BeNeLux, DK	140 €	83 €	14,90 €	19,90 €	29,90 €
FR	150 €	96 €	19,90 €	25,90 €	39,90 €
PL	150 €	83 €	24,90 €	30,90 €	44,90 €
HU	150 €	96 €	24,90 €	30,90 €	44,90 €
UK	250 €	160 €	29,90 €	36,90 €	49,90 €
SWE	200 €	134 €	29,90 €	36,90 €	49,90 €
NOR	270 €	180 €	69,90 €	74,90 €	89,90 €

(Paletten werden nicht getauscht)

Für Insellieferungen fallen Inselzuschläge an, die wir gerne auf Anfrage mitteilen.

Kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung verfolgen?
Im Normalfall trifft die Ware 1-2 Tage nach Versand bei Ihnen ein. Gerne lassen wir Ihnen auf Wunsch eine Sendungsnummer zur Verfolgung Ihrer Bestellung zukommen. Bitte nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf, am einfachsten über das Kontaktformular.

 

PRODUKTE UND BESTELLUNG

Ich kann das gewünschte Produkt nicht finden, was kann ich tun?
Schnelle Hilfe bietet hier die Suchfunktion des Shops. Sollten Sie den benötigten Artikel dennoch nicht finden, freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme über das Kontaktformular.

Wie läuft eine Shop-Bestellung ab?
Ganz einfach: Artikel in den Warenkorb legen, anmelden und bestellen. Danach erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail sowie im Nachgang eine Auftragsbestätigung von unserem Kundenservice-Team. 

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?
Bitte prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt und den AGB zugestimmt haben. Sollte dies keine Lösung darstellen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, am einfachsten über das Kontaktformular.

Kann ich über den HOTMOBIL-Webshop auch Geräte mieten?
Die Miete von Geräten ist aktuell nicht über den Webshop möglich. Bitte senden Sie uns über das Kontaktformular eine entsprechende Anfrage, wir erstellen gerne ein unverbindliches Angebot für Sie.

 

PREISE UND BEZAHLUNG

Welche Preise werden im Shop angezeigt?
Die Preise sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer sowie den Versandkosten. Teilweise handelt es sich um spezielle Angebote, die nur im HOTMOBIL-Webshop verfügbar sind.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können per Kreditkarte, PayPal, auf Rechnung oder Vorauskasse bestellen:

Art	Hinweis
Kreditkarte	Wir akzeptieren Visa und Mastercard.
PayPal	Sie werden während des Bestellvorgangs automatisch auf PayPal.com weitergeleitet.
Rechnung	Bonität vorausgesetzt.
Vorauskasse	Ihre Bestellung wird nach Geldeingang verschickt.

 

Bitte beachten Sie, dass eventuelle Gebühren der Zahlungstransaktion durch Sie getragen werden müssen.

REKLAMATION UND RÜCKVERSAND

An wen wende ich mich bzgl. der Reklamation?
Bitte nutzen Sie dafür das Kontaktformular und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Reklamationsgrund. Wir melden uns dann zeitnah bei Ihnen.

Kann ich das Produkt zurücksenden?
Bitte senden Sie Ihre Lieferung nur nach vorheriger Rücksprache an uns zurück, damit wir Ihre Reklamation zeitnah abwickeln können.