FAQ

Ici, vous trouverez des questions et des réponses importantes sur la commande dans la boutique en ligne Hotmobil. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter, le moyen le plus simple de Formulaire de contact.

Inscription et compte client

Qui peut commander dans la boutique Hotmobil?
Nous ne vendons qu'aux entrepreneurs au sens du §14 BGB (Allemagne).

Dois-je m'inscrire à une commande?
Oui, l'inscription est obligatoire pour une commande dans la boutique en ligne Hotmobil. Les commandes des invités ne sont pas possibles.

Quelles données doivent être spécifiées lors de l'enregistrement?
Une adresse e-mail, l'adresse de l'entreprise, les coordonnées et un numéro d'identification de la taxe de vente sont requis pour l'inscription.

Que se passe-t-il après avoir envoyé le formulaire d'inscription?
Après avoir envoyé le formulaire d'inscription, vous recevrez un e-mail pour vérifier votre adresse e-mail. Si nécessaire, veuillez consulter le dossier SPAM de votre boîte de réception par e-mail.

Pourquoi mon inscription n'a-t-il pas fonctionné?
Veuillez vérifier si vous avez terminé tous les champs obligatoires (marqués de "*"). Il est également nécessaire d'accepter nos conditions générales et les directives de protection des données. Si l'envoi du formulaire a réussi, votre adresse e-mail doit être vérifiée. Ce n'est qu'alors que votre compte peut être utilisé.

Comment puis-je me connecter à mon compte client?
Votre adresse e-mail et le mot de passe attribué lors de l'enregistrement sont requis pour se connecter. Une connexion avec votre numéro de client n'est pas possible.

J'ai oublié mes données de connexion, que puis-je faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez réinitialiser cela au moyen de "oublier le mot de passe". Vous recevrez ensuite un e-mail et pouvez donner un nouveau mot de passe. Si nécessaire, veuillez consulter le dossier SPAM de votre boîte de réception par e-mail.

Puis-je changer les données de mon entreprise?
Vous pouvez modifier vos données via votre compte client. 

 

Expédition et livraison

À quelle vitesse les articles sont-ils disponibles?
Vos articles seront livrés à l'adresse souhaitée par nous. De nombreux articles sont en stock et donc disponibles dans les 1 à 4 jours ouvrables. Les expéditions vers les boîtes aux lettres et les envois après les expéditions ne sont pas possibles. En plus de la confirmation de commande, vous recevrez également une confirmation de commande, que vous pouvez trouver pour la période de livraison.

Puis-je également récupérer ma commande auprès de Hotmobil?
Tous les articles sont envoyés du siège de Hotmobil dans le sud de Gottmadingen, au sud de l'allemand. Si vous souhaitez prendre la commande de nous, veuillez nous contacter, le plus facile Formulaire de contact.

Puis-je spécifier une adresse de livraison différente?
Oui, une adresse de livraison différente peut être spécifiée pendant le processus de commande. Cela ne doit être que dans notre zone de livraison.

Comment les articles me sont-ils livrés?
Nos appareils sont livrés par l'agent de transfert, les palettes ne sont pas échangées. Les accessoires et les pièces de rechange sont envoyées avec des services de colis. Pour cela, nous calculons les frais d'expédition (les informations sont des prix nets) que vous pouvez trouver ici:
https://shop.hotmobil.com/policies/shipping-policy

Puis-je suivre l'état d'expédition de ma commande?
Normalement, les marchandises arrivent 1 à 2 jours après l'expédition. Si vous le souhaitez, nous serions heureux de vous envoyer un numéro de suivi pour poursuivre votre commande. Veuillez nous contacter, le moyen le plus simple de Formulaire de contact.

 

Produits et commande

Je ne trouve pas le produit souhaité, que puis-je faire?
La fonction de recherche de la boutique offre une aide rapide. Si vous ne trouvez pas l'article requis, nous attendons avec impatience votre contact via cela Formulaire de contact.

Comment fonctionne une commande d'atelier?
Tout simplement: mettez des articles dans le panier d'achat, inscrivez-vous et commandez. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail et confirmation de commande ultérieure de notre équipe de service client. 

Pourquoi ne puis-je pas terminer ma commande?
Veuillez vérifier si vous avez rempli tous les champs nécessaires et approuvé les termes et conditions. Si ce n'est pas une solution Veuillez nous contacter, le moyen le plus simple de surmonter cela Formulaire de contact.

Puis-je également louer des appareils via la boutique Web Hotmobil?
Le loyer des appareils n'est actuellement pas possible via la boutique en ligne. Veuillez nous envoyer via cela Formulaire de contact Une demande correspondante, nous serions heureux de vous créer une offre non de liaison.

 

Prix ​​et paiement

Quels prix sont affichés dans la boutique?
Les prix sont des prix nets et se comprennent plus la TVA et les frais d'expédition statutaire. Parfois, ce sont des offres spéciales qui ne sont disponibles que dans la boutique Web Hotmobil.

Quelles sont les options de paiement?
Vous pouvez commander par carte de crédit, PayPal, sur le compte ou le remboursement anticipé:

Gentil	Avis
Carte de crédit	Nous acceptons Visa et MasterCard.
Paypal	Ils sont automatiquement transmis à PayPal.com pendant le processus de commande.
La facture	Fourni la solvabilité.
Remboursement anticipé	Votre commande sera envoyée après réception de l'argent.

 

Veuillez noter que tous les frais de la transaction de paiement doivent être supportés par vous.

Plainte et retour d'expédition

Qui dois-je me tourner vers la plainte?
Veuillez utiliser le Formulaire de contact Et dites-nous votre numéro de commande et la raison de la plainte. Nous vous contacterons ensuite rapidement.

Puis-je renvoyer le produit?
Veuillez nous renvoyer votre livraison après une consultation préalable afin que nous puissions gérer rapidement votre plainte.